Trocas, Devoluções e Garantia

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato solicitando a troca ou devolução da compra. O processo é bem simples! Para iniciar o procedimento de troca ou devolução entre em contato conosco através do email contato@constanzijoias.com.br

Caso tenha alguma dúvida durante a solicitação, por favor, entre em contato com nosso time de atendimento pelo canal que preferir se identificando com o número do CPF da compra.   

Em suma funciona assim: depois que a sua solicitação de troca for aprovada, você posta o produto usando uma Autorização de Postagem dos Correios > recebemos por aqui > fazemos a devolução do mesmo > em até 3 dias úteis daremos andamento à sua solicitação. É bem tranquilo!

*Se você desejar trocar ou devolver mais de um item do pedido, deve enviar os produtos para nós dentro do mesmo pacote utilizando o único código de autorização de postagem gerado. Não será enviado mais de um código por compra. 

GARANTIA:

A Constanzi Jóias oferece garantia para todos os produtos adquiridos no site. A Garantia é de 3 meses, porém em todos os casos a garantia não se aplica em situações de mau uso, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.

É possível iniciar o processo de troca ou reembolso entrando em contato através de um de nossos canais de atendimento. É importante descrever com detalhes e inserir fotos do produto junto à solicitação. Na sequência as imagens serão avaliadas pelo setor de qualidade para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia.

Sendo aprovado procedemos com vale troca ou reembolso no valor pago no item. Emitiremos uma Autorização de Postagem nos Correios, na qual você apenas precisa levar o produto sob Garantia até os Correios dentro de uma embalagem adequada.